Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana

Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan produk dan layanan yang kami tawarkan. Jika Anda merasa perlu mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti panduan kebijakan pengembalian dana kami di bawah ini:

Kelayakan Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan jika:

Produk atau layanan yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi.
Anda tidak mendapatkan akses ke program atau layanan digital yang telah dibeli dalam waktu yang dijanjikan.
Pelatihan atau program tidak dapat dilanjutkan karena pembatalan dari pihak kami.

Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah pembelian atau penerimaan produk/layanan.

Kriteria Pengembalian Dana

Produk Digital: Pengembalian dana untuk produk atau layanan digital hanya akan diproses jika akses ke konten belum digunakan atau diunduh. Pengembalian dana tidak berlaku jika materi digital sudah diakses atau diunduh.
Produk Fisik: Jika Anda menerima produk fisik yang rusak atau cacat, kami akan mengganti produk atau memberikan pengembalian dana penuh setelah produk tersebut dikembalikan dalam kondisi asli.
Pelatihan dan Sertifikasi: Pengembalian dana untuk pelatihan dan program sertifikasi hanya dapat dilakukan jika Anda belum memulai pelatihan atau mengikuti sesi apa pun. Jika Anda telah mengikuti sebagian dari program, pengembalian dana parsial dapat dipertimbangkan sesuai kasus.

Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda harus mengirimkan permintaan melalui email ke [email] dengan menyertakan:

Bukti pembelian (nomor pesanan atau email konfirmasi).
Alasan pengembalian dana.
Bukti pendukung, seperti gambar produk rusak (jika berlaku).

Kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 5-7 hari kerja dan menginformasikan keputusan kami melalui email.

Pengembalian Dana Parsial

Dalam beberapa kasus, pengembalian dana parsial mungkin berlaku jika Anda hanya menggunakan sebagian dari layanan atau produk.
• Misalnya, jika Anda mendaftar untuk pelatihan dan telah mengikuti beberapa modul tetapi memutuskan untuk tidak melanjutkan, kami akan menghitung jumlah yang digunakan dan mengembalikan dana untuk modul yang belum diakses.

Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak berlaku jika:

Permintaan dilakukan lebih dari 14 hari setelah pembelian.
Produk fisik telah digunakan atau tidak dikembalikan dalam kondisi asli.
Pelatihan atau layanan digital telah digunakan atau diakses secara penuh.
Kesalahan disebabkan oleh informasi atau tindakan yang diberikan oleh peserta (misalnya, data salah pada sertifikat).

Proses Pengembalian Dana

Jika permintaan pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-10 hari kerja.
Jika terjadi penundaan dalam pengembalian dana, Anda dapat menghubungi pihak penyedia pembayaran atau bank Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Perubahan dan Pembatalan Layanan

Jika layanan atau produk yang Anda pesan dibatalkan oleh pihak kami, Anda akan menerima pengembalian dana penuh secara otomatis.
Jika Anda ingin membatalkan pesanan atau pendaftaran pelatihan sebelum program dimulai, pengembalian dana penuh akan diberikan.

Pertanyaan atau Keluhan

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang signifikan akan diumumkan melalui situs web kami. Hubungi Kami Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang kebijakan privasi ini, silakan hubungi kami di: info@trilogikaedutama.id atau hubungi nomor 0857-0124-6319